martes, junio 03, 2014

Personas mayores y TIC




Entre los casi ocho millones y medio de personas de 65 y más años que hay en nuestro país, según datos provisionales a 1 de enero de 2014 de la Estadística del Padrón Continuo del Instituto Nacional de Estadística, se advierte, de hecho, la existencia de una fractura o brecha digital que, según el estudio “Los Mayores ante las TIC. Accesibilidad y Asequibilidad” de la Fundación Vodafone España, aunque tiende a reducirse por el transcurso del tiempo, evidencia que las personas de 65 y más años encuentran barreras para el uso de las TIC.

Entre estas limitaciones destacarían las siguientes:

-       Motivacionales: falta de interés, bajo la que se esconde un rechazo a priori de la tecnología.

-        Accesibilidad: limitaciones de carácter funcional derivadas de discapacidades sobrevenidas o derivadas de su edad.

-        Económicas: son las menos relevantes entre las personas mayores. Además, en muchas ocasiones el gasto es asumido por la familia, ya se trate de hijos o de nietos.

Con carácter general, las personas mayores buscan dispositivos de pequeño tamaño, fácil uso y que permitan una cómoda y sencilla comunicación. El teléfono móvil es, así, el protagonista tecnológico entre estas personas, de modo que el 85% de ellas lo utiliza.

Tanto el ordenador como Internet presentan índices de uso inferiores al de los dispositivos móviles.

El acceso a Internet es impulsado por los hijos cuando los mayores se encuentran solos o han sufrido alguna mala experiencia. Sin embargo, su uso suele constituir algo positivo: les reporta tranquilidad y bienestar, al ser una tecnología que no les genera grandes problemas.

De acuerdo con la “Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de laInformación y Comunicación en los Hogares” realizada por el Instituto Nacional de Estadística, se está produciendo un notable incremento en la utilización de las tecnologías por las personas mayores situadas en la franja de edad de 65 a 74 años.

Así, en los últimos años la utilización del móvil por estas personas ha aumentado del 68,2% al 76,2%.

El uso del ordenador crece del 22,4% al 30,7%.

Pero el mayor incremento lo experimenta el uso de Internet que, en los 4 últimos años, ha aumentado del 16,4% al 25,2%, casi 9 puntos.


Un 19% de los mayores se habría conectado alguna vez a Internet. Un 12% tendrían un contacto semanal, aunque solo el 8% realizaría un contacto diario con la Red. 

Fuente: noticiasdot.com

Sin embargo, entre los servicios que usan más habitualmente, como el correo electrónico y leer la prensa o buscar información general, no se encuentra el uso de los servicios de administración electrónica.

domingo, junio 01, 2014

Uso y acceso a las TIC por personas con discapacidad




Las personas con discapacidad, más de 2.600.000 en nuestro país de acuerdo con la Base Estatal de Datos de Personas con Discapacidad, se enfrentan a importantes limitaciones para el uso de las TIC, sobre todo el ordenador e Internet. Sin embargo, la utilización de dispositivos móviles se encuentra prácticamente universalizada entre este colectivo.


De acuerdo con el estudio “Acceso y Uso de las TIC por las personas condiscapacidad”, de la Fundación Vodafone España, el teléfono móvil es utilizado por el 92% del total de personas con discapacidad, mientras que el ordenador lo es por el 43% de ellos e Internet por el 32,5%. Sin embargo, todos estos datos resultan inferiores a la media española, como se aprecia en el gráfico siguiente en el que se muestra el uso de las TIC por las personas con discapacidad en comparación con los datos de uso por la totalidad de la población española.

Uso y acceso a las TIC por las personas con discapacidad

Fuente: Fundación Vodafone España y elaboración propia


De acuerdo con este estudio, las dos principales barreras que encuentran estas personas para usar las TIC son:

-         La accesibilidad
-         La asequibilidad

La accesibilidad de los dispositivos y aplicaciones constituiría una palanca imprescindible para la mejora de su autonomía personal y, por ende, de su calidad de vida. Para ello necesitan, ante todo, de dispositivos adaptados, tanto ordenadores como terminales móviles.

En general, existe un grave problema de accesibilidad a Internet entre este colectivo, lo que conlleva, por ejemplo, que las personas con discapacidad que acceden a la administración electrónica sean muy escasas. En concreto, únicamente usan los servicios de administración electrónica el 32,1% de las personas con discapacidad que utilizan Internet, que a su vez son el 32,5% del total de personas de este colectivo.

En cuanto a la asequibilidad de las tecnologías, las personas con algún tipo de discapacidad constituyen también un colectivo especialmente vulnerable, ya que no sólo requieren dispositivos idóneos de telefonía móvil, ordenador e Internet, sino que la mayoría de ellos no los disfruta por considerarlos económicamente inalcanzables. Así lo manifiestaría el 69% de estas personas.

El precio de los dispositivos idóneos parece constituir, así, una seria barrera. Es de esperar que el desarrollo de la tecnología y, en consecuencia, la probable disminución de precios, tiendan a favorecer una disminución de esta barrera.


viernes, mayo 16, 2014

La Accesibilidad en la legislación más reciente




Dos Leyes recientes en España se han ocupado hace unos meses de la Accesibilidad, en general, y del acceso a la información, en particular.

La primera, la Ley General de Discapacidad, para la que Accesibilidad es “la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, así como los objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible”, lo que presupone una estrategia de “diseño universal o diseño para todas las personas” (Artículo 2.k del Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, BOE nº 289, de 3 de diciembre).

La segunda Ley, unas semanas después de la anteriormente citada, es la Ley de Transparencia, al modificar la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas, reforzando la previsión de que el acceso a los servicios públicos ha de encontrarse al alcance de todos los ciudadanos, al referirse al derecho de acceso a la información pública, archivos y registros de las Administraciones (Art. 35.h de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, redactado por el apartado uno de la disposición final primera de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, BOE nº 295, de 10 de diciembre).

Con el fin de hacer factible el acceso universal a través del canal electrónico, la Ley de Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos ya había contemplado el “principio de accesibilidad a la información y a los servicios por medios electrónicos en los términos establecidos por la normativa vigente en esta materia, a través de sistemas que permitan obtenerlos de manera segura y comprensible, garantizando especialmente la accesibilidad universal y el diseño para todos de los soportes, canales y entornos con objeto de que todas las personas puedan ejercer sus derechos en igualdad de condiciones, incorporando las características necesarias para garantizar la accesibilidad de aquellos colectivos que lo requieran” (Art. 4.c de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, BOE nº 150, de 23 de junio).

Esta misma Ley declaró el correlativo derecho de los ciudadanos “a la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas” en sus relaciones con ellas  por medios electrónicos (Art. 6.2.c de la Ley 11/2007), y se ocupó específicamente de la accesibilidad de las Sedes electrónicas (Párrafos 3 y 5 del art. 10 de la Ley 11/2007).


miércoles, julio 10, 2013

Reforma de las Administraciones públicas. Consideraciones

 
 
"El viernes 21 de junio el Consejo de Ministros aprobó un plan con medidas dirigidas a reducir el gasto de los organismos públicos, suprimir algunos de ellos, racionalizar y unificar el régimen de las entidades públicas (léase el preámbulo de la Ley de Entidades Estatales Autónomas de 1958 para perder cualquier ilusión sobre la novedad de la medida), clarificar el ejercicio de las competencias para que sus titulares no se atropellen al ejercerlas (el problema estaba regulado ya en la Ley de Procedimiento de 1958), mejorar la coordinación interadministrativa, intensificar la cooperación, propiciar la contratación conjunta de los suministros que las Administraciones precisan, etcétera. Es decir, las reformas administrativas de toda la vida de Dios. Algunas, fáciles de llevar a efecto y otras, de complicada ejecución. Todas, no obstante, de corto recorrido y reversibles porque afectan a estructuras que se autoimpulsan, como los tentempiés, para retornar a la posición original después de haber sido zarandeadas. ¿Cambiará la nueva reforma las leyes de la física?

El plan de reformas tendrá enfrente los mismos obstáculos de siempre, aunque muy incrementados. Ahora no se trata solamente de superar la fragilidad de los cambios y la tendencia de la burocracia a reproducir los mismos vicios inmediatamente después de concluida cualquier operación de saneamiento, sino también las prescripciones de una Constitución rígida que no va a ser modificada y cuyo texto, sin embargo, así como el de los estatutos de autonomía que se han dictado a su amparo, opone obstáculos insalvables a algunas de las medidas reformistas.

Es verdad que muchas instituciones plantadas en las comunidades autónomas imitando la organización estatal constituyen desmesuras sin sentido, pero no bastan las simples recomendaciones para cambiar la situación. También ha demostrado la experiencia de casi 35 años que el reparto de competencias entre el Estado y las comunidades autónomas está plagado de situaciones poco operativas, cuando no absurdas. Pero ni se puede ni se debería intentar modificar esta situación por la vía de reformas administrativas que impliquen de hecho un cambio constitucional. Marcaré solo algunos ejemplos para ilustrar estas aseveraciones.

Uno de los laudables objetivos de la reforma es aclarar la legislación vigente, codificándola, de modo que sea más fácil de conocer y aplicar. Pero el problema más serio de nuestro ordenamiento jurídico no es la abundancia de normas y su presentación desintegrada (problemas fáciles de resolver con una buena base de datos electrónica), sino la imprecisión respecto de los límites de las potestades legislativas estatales y autonómicas. No sabemos, hoy día, realmente cuándo una competencia sea exclusiva ni qué significa que lo sea.

También pretende la reforma fortalecer la igualdad básica de los derechos de todos los españoles, de conformidad con lo establecido en el artículo 149.1.1ª de la Constitución. Es cierto que este artículo podría justificar mantener estructuras o servicios estatales para asegurar la uniformidad de las condiciones de vida de los españoles, tanto por lo que respecta a los derechos económicos como a los derechos sociales, pero el Tribunal Constitucional ha dicho en incontables ocasiones que tal interpretación es inaceptable. Para alcanzar la realización de los buenos propósitos del plan de reformas habría que conseguir que la jurisprudencia constitucional cambiara.
 
En otro orden de consideraciones, es seguro que sobran, por innecesarios, muchos tribunales de cuentas, defensores del pueblo, consejos consultivos, televisiones y otros despilfarros autonómicos. Pero los contemplan los estatutos de autonomía en una parte significativa de los casos. Nada impide que se supriman. Pero tampoco, si los estatutos no se reforman, que vuelvan a crearse cuando cambien los Gobiernos y alguno lo decida; por ejemplo, para volver a parecerse a Cataluña, que los tiene en su Estatuto y no los piensa eliminar.

En fin, muchas de las medidas contempladas en el plan de reformas dicen inspirarse en el principio “una Administración, una competencia”. Pero ese principio no existe en la Constitución, que más bien consagró su opuesto: el reparto de competencias en régimen de compartición o concurrencia y, como complemento, el “principio de cooperación”. Las consecuencias sobre algunas de las reformas proyectadas son palmarias; por ejemplo: el legislador estatal no tiene competencias plenas para fijar las atribuciones de los Ayuntamientos o las Diputaciones; la jurisprudencia constitucional ha repetido hasta el aburrimiento que el régimen local es “bifronte”, en el sentido de que su regulación la han de compartir el legislador estatal y los autonómicos. Por consiguiente, la aplicación en el ámbito local del principio “una Administración, una competencia” solo es posible si los legisladores autonómicos lo asumen. Si no, seguiremos como estamos; es decir, la mayor parte de las competencias de los Ayuntamientos recaen sobre materias compartidas con otras instancias territoriales y con las propias comunidades autónomas. Es, me parece, inevitable.

El panorama con el que tiene que enfrentarse el programa de reformas no es, por consiguiente, nada sencillo. No me cabe duda de que con buena voluntad y predisposición al acuerdo se puede avanzar y, también, que mediante modificaciones legislativas algunos problemas podrán aliviarse. Ojalá que incluso se llegue a ahorrar un poco. Pero sería muy grave aspirar a que una reforma administrativa pudiera suplir la reforma constitucional que nuestras decaídas instituciones reclaman. Convendría enfrentarse a lo que está pasando con medidas del nivel y la fuerza jurídica adecuados. Es peligroso dejar pasar el tiempo ante una situación que nos está abrasando.

Buena suerte, en todo caso"

Santiago Muñoz Machado

Publicado en EL PAÍS, el 4 de julio de 2013.
 

jueves, mayo 09, 2013

Datos abiertos del Imserso


La reutilización de la información del sector público (RISP) consiste, básicamente, en el uso de la información generada por organismos del sector público por parte de personas físicas o jurídicas privadas, con fines comerciales o no.

Esta reutilización incluye, a modo ilustrativo, actividades como la difusión, modificación, adaptación, extracción, reordenación y combinación de la información, con la finalidad de facilitar el desarrollo de nuevos productos, servicios y soluciones de valor.

Los procesos de reutilización de datos del sector público permiten igualmente revertir en la sociedad el conocimiento y los beneficios directos derivados de la actividad de las Administraciones Públicas, en condiciones de transparencia, mejorando la fiabilidad y seguridad de los datos y contribuyendo, además, a un diseño más cercano y eficiente de los servicios públicos.

El Catálogo de Información Pública de la Administración General del Estado recoge, desde esta semana, 12 conjuntos de datos responsabilidad del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso), donde llevo unos meses trabajando, relacionados con informaciones sobre las prestaciones y servicios de la Ley de Dependencia, Pensiones no contributivas o prestaciones sociales y económicas a Discapacitados, entre otros.


Desde un único punto el Catálogo de datos permite acceder a los distintos sitios web y recursos de las Administración General del Estado que ofrecen información pública. Los datos se encuentran a disposición de las potenciales personas usuarias, organizados y estructurados por formatos y temas, entre otros criterios.

Uno de los canales de acceso al Catálogo es la propia Sede Electrónica del Imserso, en la que se irán incorporando progresivamente nuevos datos abiertos, entre otros los relacionados con los programas de viajes: turismo y termalismo para personas mayores y personas con discapacidad.

viernes, abril 20, 2012

La pesca del salmón en Yemen



Hoy se estrena en España "La pesca de salmón en Yemen", película basada en la novela del mismo título de Paul Torday.

Hace cuatro años me referí ya a ese libro en una entrada de este blog. Me llamó la atención la historia de la evolución del protagonista de la novela, un funcionario inglés experto en piscicultura, desde el tradicional trabajo burocrático, hacia una nueva forma de trabajar basada en la dirección o gestión de proyectos.

Desde luego, iré a ver la película. Ojalá se ajuste al libro, en especial en aquellos aspectos que más me atrajeron: la dirección de proyectos en la Administración Pública.

jueves, abril 12, 2012

Gestión de la Innovación en las TICs


El INAP acaba de convocar en el BOE la segunda edición del Curso Superior en Gestión de la Innovación en las TICs, un curso que tuve la oportunidad de realizar, en su primera edición, el año pasado.

Este programa formativo está diseñado para que los participantes adquieran una visión estratégica de la Administración Electrónica y su entorno, refuercen sus habilidades directivas, así como sus conocimientos en las distintas áreas que componen las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, especialmente en la gestión de la innovación.

Su contenido incluye cinco módulos formativos: 


Módulo I: La política de innovación.
▪ Principales sectores de innovación I+D+i.
▪ Programas y proyectos de las administraciones públicas.
▪ La estrategia estatal de innovación (e21).
▪ El Programa Ingenio 2010.
▪ La inversión para la innovación TIC en las administraciones públicas.
▪ España y la UE.

Módulo II: Gestión de la innovación TIC.
▪ Análisis del entorno.
▪ La innovación TIC en las administraciones públicas: conceptos e indicadores.
▪ Sistemas de gestión TIC: I+D+i.
▪ Herramientas para la gestión.
▪ Materialización de las ideas innovadoras: de la idea al proyecto.
▪ Gestión del conocimiento: inteligencia en el proyecto (e-business).

Módulo III: Gestión de proyectos innovadores.
▪ Gestión de proyectos: definición, planificación, ejecución, evaluación, seguimiento y control.
▪ Regulación normativa de la innovación: protección de datos, propiedad intelectual, OEPM…
▪ Financiación pública nacional de la I+D+i en el sector público. La UE (comisión europea):
○ Análisis de casos práctico y experiencias innovadoras.
○ Análisis principales sectores con uso intensivo TIC: AEAT, Seguridad Social, la banca, etc.

Módulo IV: Seguridad y Auditoría de los sistemas de información.
▪ Planificación y gestión de la seguridad TIC:
○ Sistemas de gestión de seguridad.
○ Análisis de riesgos.
○ Criptografía aplicada y control de accesos.
○ La seguridad del software.
○ La seguridad física y del entorno.
○ La seguridad en las comunicaciones.
▪ Auditoría y control de los sistemas de información:
○ La auditoría y la gestión de los riesgos.
○ Control y auditoría de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las administraciones públicas.
○ Método y práctica de la auditoría de sistemas de información.

Módulo V: Habilidades directivas.
▪ Iniciativa emprendedora: cómo presentar y elevar una propuesta innovadora.
▪ Liderazgo en proyectos. El trabajo en equipo.
▪ Creatividad.
▪ Negociación de proyectos.
▪ La capacidad reactiva: seguimiento, control y evaluación continua de proyectos.
 
En definitiva, una acción formativa muy interesante y que, desde mi propia experiencia como alumno, recomiendo a directivos públicos con responsabilidades sobre la gestión de las TICs.

martes, febrero 21, 2012

Congreso CNIS 2012

Los próximos días 22 y 23 de febrero tendrá lugar en Madrid el Segundo Congreso Nacional de Interoperabilidad y Seguridad CNIS 2012, un foro de encuentro para avanzar sobre la aplicación real de los Esquemas Nacionales de Interoperabilidad y Seguridad en nuestras Administraciones Públicas, organizado por Club de Innovación.

lunes, febrero 20, 2012

Cambio



En enero, varios meses después de lo inicialmente previsto, terminé de prestar servicios en el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.

Han sido dos años de intenso trabajo en los que he tenido la suerte de aprender mucho y de participar en la mejora de los servicios electrónicos que esa Administración Local presta a los ciudadanos y empresas de su municipio.

A todos los que han colaborado conmigo durante este tiempo: ¡Muchas gracias!

domingo, diciembre 11, 2011

Segunda Conferencia Pública LAPSI



LAPSI, la red dedicada a los aspectos legales de la información del sector público, celebra los próximos días 23 y 24 de enero de 2012 su Segunda Conferencia Pública.

Este encuentro, que tendrá lugar en Bruselas (Bélgica), es el foro elegido para la presentación del “estado del arte” de las recomendaciones de dicha red sobre políticas en materia de Información del Sector Público (ISP).

Así, se prestará especial atención a cuestiones relacionadas con la reutilización de los datos, tales como derechos de propiedad intelectual, privacidad, protección y tratamiento de la información de carácter personal o libre competencia.

Los miembros de LAPSI abordarán sus puntos de vista en compañía de ponentes externos, expertos en información pública, actores potencialmente involucrados y ciudadanos interesados en el campo del llamado “Open Data”.

La página para registrarse en esta 2ª Conferencia es http://lapsi-conf02.eventbrite.com/.

El programa provisional del Encuentro está disponible, a su vez, desde el enlace http://www.lapsi-project.eu/bruxellesprog.

Junto a las actividades programadas, está prevista también, durante la jornada del 24 de enero, la elección del ganador del 3º Premio LAPSI al mejor portal temático en Internet de la Unión Europea sobre Información del Sector público.

La convocatoria está abierta en el sitio web http://www.lapsi-project.eu/call2.

El formulario de inscripción, por su parte, está disponible en http://www.lapsi-project.eu/form2.

Fuente: datos.gob.es.


martes, diciembre 06, 2011

Guía sobre contratación pública electrónica



El Instituto Nacional de Tecnologías de la Información, INTECO, ha hecho pública una nueva Guía sobre contratación pública electrónica con la que quiere ofrecer información de carácter práctico a los agentes participantes en el proceso de contratación pública, esto es, a la propia Administración Pública (entidades adjudicadoras) y a los licitadores o proveedores.

En nuestro Ayuntamiento llevamos varios meses trabajando en una plataforma propia de contratación electrónica. Cuando esté operativa, se espera conseguir, en línea con lo indicado por el mismo INTECO en esta Guía: 
  • Aumentar la transparencia de las licitaciones públicas
  • Facilitar la accesibilidad a los concursos por parte de un mayor número de licitadores
  • Incrementar la concurrencia competitiva
  • Mejorar la eficiencia de los procesos de contratación
  • Ahorro de costes.

jueves, diciembre 01, 2011

Procedimientos tributarios electrónicos



Hoy se ha celebrado en el Ayuntamiento la Jornada sobre "Administración electrónica aplicada a la gestión de tributos", en la que se han expuesto las iniciativas de administración electrónica en el área de tributos de los municipios de Madrid y Móstoles, junto con las actuaciones de calidad de los servicios y atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid

En nuestro Ayuntamiento son más de 35 procedimientos tributarios los que se tramitarán electrónicamente a partir del próximo año, según anunció la alcaldesa. Este nuevo servicio constituye el resultado del proceso de de análisis y simplificación de los procedimientos y procesos de gestión tributaria, así como su gestión electrónica.

Además, el nuevo modelo de atención tributaria que se implanta en el ayuntamiento convertirá también a los empleados de atención al público en gestores, tramitando e incluso resolviendo in situ la mayoría de las solicitudes de los contribuyentes.

miércoles, noviembre 30, 2011

Las TIC en los Ayuntamientos de Madrid




Esta mañana he participado en el Seminario "TIC en las Entidades Locales de Madrid: Ahorro de costes internos y para ciudadanos y empresas", organizado por Sociedad de la Información, junto con representantes de los ayuntamientos de Majadahonda, Alcalá de Henares, Alcobendas, Madrid...

Se ha puesto de manifiesto en las intervenciones de los participantes cómo se está dando una vuelta de tuerca a la administración electrónica como factor de ahorro de costes en el actual entorno de crisis económica, para continuar prestando a los ciudadanos más y mejores servicios digitales, mejorando su calidad y la satisfacción de la ciudadanía.

En mi intervención he expuesto el conjunto de iniciativas desarrolladas en nuestro Ayuntamiento para reducir costes, reducir cargas administrativas e incrementar ingresos, sin perder de vista nuestra misión: hacer factible el derecho de los ciudadanos a acceder electrónicamente a los servicios públicos. 

domingo, noviembre 27, 2011

Programa de la "Administración electrónica aplicada a la gestión de tributos"




Ya se encuentra cerrado el programa de la Jornada "La Administración electrónica aplicada a la gestión de tributos" que tendrá lugar este jueves 1 de diciembre en nuestro Ayuntamiento:

  • 10:15 Apertura de la Jornada
    Paloma Adrados Gautier. Alcaldesa de Pozuelo de Alarcón
  • 10:30 La administración electrónica en la Comunidad de Madrid: el rediseño de procedimientosConcepción Guerra Martínez. Directora General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano. Comunidad de Madrid
  • 11:00 Una trayectoria de eficiencia en la Gestión de Ingresos
    Eugenio Martínez Serrano. Interventor-Tesorero de Admón. Local con habilitación de carácter estatal. Titular del Órgano de Gestión Tributaria del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón
  • 11:30 Pausa
  • 12:00 La experiencia del Ayuntamiento de Madrid. Administración electrónica en tributos
    Rosana Navarro Heras. Inspectora de Finanzas del Estado. Directora de la Agencia Tributaria Madrid (+m). Ayuntamiento de Madrid
  • 12:30 Adecuación organizativa, jurídica y tecnológica de la Gestión de tributos a la Administración electrónica
    José Enrique Díez Getino. Director de Modernización y Calidad del Ayuntamiento de Móstoles
  • 13:00 Impacto organizativo de la Administración Electrónica en el área de Tributos
    Nisa Ortega. Gestión Tributaria Territorial, S.A.
    Responsable del proyecto de Administración Electrónica en Tributos del Ayuntamiento de Pozuelo
  • 13:30 Cierre de la Jornada
    Isabel Pita Cañas. Concejal de Hacienda, Contratación, Patrimonio, Régimen Interior y Recursos Humanos del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón 

martes, noviembre 22, 2011

Gestor de expedientes de Pozuelo de Alarcón




Hoy hemos presentado al conjunto de los empleados públicos del Ayuntamiento de Pozuelo el nuevo Gestor de Expedientes.

Se ha implantado en la Concejalía de Contratación. Se puso en funcionamiento en el pasado mes de abril. Despues de más de 6 meses de funcionamiento se han tramitado numerosos expedientes con él.

Su desarrollo y puesta en marcha ha constituido un caso de éxito dentro de este Ayuntamiento.

El Gestor de Expedientes es una aplicación web, lo que permite facilitar la conexión a la aplicación de los empleados municipales que trabajen con ella. Esto permite que quienes intervienen en un expediente administrativo tramitado en el gestor puedan acceder en movilidad, facilita el trabajo colaborativo de varias personas sobre un mismo asunto, habilita para la firma electrónica, permite la consulta por interesados, etc.

Como suele suceder, los factores de éxito de este proyecto no han sido tanto la tecnología o la solución elegida, cuanto las personas que han participado en el proyecto. Su disposición, talante y colaboración han facilitado la llegada a buen puerto de esta iniciativa.

Ahora se plantean numerosos retos tales como gestionar bien el cambio respecto de todos los empleados que se incorporarán al uso del gestor de expedientes o extender la gestión de expedientes a nuevas áreas.

viernes, noviembre 11, 2011

Administración electrónica aplicada a tributos



El próximo 1 de diciembre celebraremos una Jornada sobre "La Administración Electrónica aplicada a la Gestión de Tributos". Estará dirigida a Entidades Locales, en el Centro de Innovación INN.PAR de Pozuelo de Alarcón.

En Pozuelo estamos implantando procedimientos tributarios electrrónicos y queremos compartir con otros Ayuntamientos nuestra experiencia en la mejora de la Administración electrónica aplicada a la gestión de tributos, así como abrir este foro a distintas experiencias de otras Administraciones públicas.

En esta Jornada esperamos contar con:

  • Concepción Guerra Martínez, Directora General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid.
  • Rosana Navarro Heras, Inspectora de Finanzas del Estado y Directora de la Agencia Tributaria del Ayuntamiento de Madrid.
  • José Enrique Díez Getino. Director de Modernización y Calidad del Ayuntamiento de Móstoles.

La experiencia de Pozuelo de Alarcón será expuesta por Eugenio Martínez, titular del Órgano de Gestión Tributaria de este Ayuntamiento.

jueves, noviembre 10, 2011

Jornada sobre Innovación en la Administración



El pasado martes celebramos, en el Centro de Innovación Tecnológica de Pozuelo de Alarcón INN.PAR, la Jornada sobre Modernización e Innovación en la Administración.
En la apertura intervinieron Paloma Adrados, alcaldesa de Pozuelo, y la presidenta de Microsoft Iberia, María Garaña.
Posteriormente, José Luís García presentó la Plataforma conectada y segura de servicios al ciudadano de Microsoft, dando paso a los paneles de experiencias innovadoras de distintos ayuntamientos:

La Jornada fue clausurada por Pablo Rivas, Concejal de Tecnologías para la Información de Pozuelo de Alarcón. 

viernes, octubre 21, 2011

Modernización e Innovación en la Administración



Celebraremos en Pozuelo de Alarcón una Jornada sobre Modernización e Innovación en la Administración, el próximo martes 8 de noviembre, con la colaboración de Microsoft.

Con ella, queremos difundir experiencias prácticas y proyectos actuales sobre:


- Modernización de los entornos de trabajo en la Administración.

- Mejora del rendimiento y la transparencia en la gestión de la información.

- Transformación de los datos en información para la toma de decisiones.

- Opendata en la Administración.

- Aumento de servicios prestados al ciudadano mediante redes sociales

- Impacto positivo de la tecnología en el medio ambiente: ahorro de energía y optimización de recursos.

lunes, octubre 03, 2011

Oficina Virtual de Pozuelo de Alarcón




La Federación Española de Municipios y Provincias, en colaboración con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha publicado recientemente el libro "Experiencias de éxito en e-Administración de las Entidades Locales", una obra que recoge 26 experiencias reales de éxito en la implantación de la Administración Electrónica en Ayuntamientos y Diputaciones de toda España.

El objetivo de esta publicación es recoger las experiencias de las administraciones municipales y regionales para que puedan servir de inspiración a todas aquellas otras instituciones embarcadas en el mismo proceso de modernización.

Pozuelo de Alarcón es uno de los Ayuntamientos que han sido incluidos en este manual por su experiencia de éxito con la Oficina Virtual, a través de la que los ciudadanos pueden realizar más de 60 trámites online.

Ya el pasado mes de marzo tuve ocasión de exponer esta experiencia en Lérida, en la Jornada Nacional sobre Casos Reales de Implantación de la eAdministración en las Entidades Locales.

Ahora, el libro que contiene los principales casos se puede descargar de la página de la FEMP.

sábado, julio 23, 2011

Portal de administración electrónica



El Portal de Administración electrónica, PAe, es un canal de difusión de la Administración General del Estado que intenta unificar y centralizar información sobre administración electrónica, su situación, desarrollo, análisis, novedades e iniciativas, integrando contenidos y servicios de diversas fuentes, lo que puede resultar de utilidad, sobre todo, a profesionales de las distintas Administraciones públicas españolas.

Así, entre sus objetivos quería destacar los de:

• Trabajar conjuntamente con todas las Administraciones Públicas, generando relaciones dirigidas a incrementar el valor que cada una de ellas proporciona en materia de administración electrónica.
• Ser referente en Administración electrónica, introduciendo nuevas formas de participación, fomentando la retroalimentación y el acercamiento de la Administración Pública a los interesados.
• Consolidarse como punto de información sobre contenidos y tecnología en materia de Administración electrónica.

He podido comprobar su utilidad, al menos como fuente de información. Por ello, he colocado un enlace permanente en este blog.

viernes, julio 01, 2011

Adaptación al Esquema Nacional de Seguridad



Ayer tuvo lugar en Pozuelo de Alarcón la Jornada sobre "Seguridad y Servicios Cloud en las Administraciones Públicas".

En esta Jornada tuvimos la oportunidad de exponer la experiencia del Ayuntamiento en el proceso de adaptación al Esquema Nacional de Seguridad.

Este proceso consistió fundamentalmente en la realizacion de:

- Auditorias de seguridad interna y externa, mediante hacking ético.
- Análisis de riesgos de los activos de información municipales (aplicaciones, servidores, webs...)
- Análisis de cumplimiento de las normas legales (LAECSP, ENS, LSSI...)

A partir de los resultados de estas auditorías y análisis se formuló la Estrategia de adaptación al Esquema por el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.

Así, actualmente, el Ayuntamiento se encuentra en la fase de implantación de las medidas de adaptación al ENS.

jueves, junio 23, 2011

Las paradojas de la innovación



El documento de Gartner "Mastering the Paradoxes of Innovation" realiza una interesante exposición de los problemas para innovar ante los que se enfrenta un responsable de TIC de una organización. Gracias a Carlos Balot he tenido acceso a un resumen del mismo:

Para crear un entorno donde la innovación pueda florecer, los responsables de TIC deben dominar lo que Gartner denomina las cuatro paradojas de la innovación: el poder, el proceso, la presión y la propiedad.

1. La paradoja del poder

Las personas con las mejores ideas son, a menudo, las menos capaces de promover su adopción. Los empleados de primera línea, los empleados nuevos y los empleados extremos están, frecuentemente, llenos de ideas, pero carecen de la facultad de promoverlas. Esta es la paradoja del poder.


Lanza la innovación en tu organización mediante el dominio de la paradoja del poder. ¿Cómo?: actúa en un doble sentido:
a) alienta a las personas con ideas
b) incentiva a la gente con el poder de promover esas ideas.

2. La paradoja del proceso

Un excelente proceso de innovación puede dar lugar a malas ideas. Además, un proceso de innovación nunca capturará el 100% de las nuevas ideas, ni debe. Esta es la paradoja proceso.
Para dominar la paradoja del proceso, simplifica el proceso de innovación, mejoralo y empieza analizando los problemas de la empresa, antes de introducir cambios tecnológicos en ella.

3. La paradoja de la presión

Ofrecer a los empleados demasiado tiempo para innovar es un despilfarro, pero su contrario supondría que la gente no tiene tiempo para considerar nuevas ideas. Esta es la paradoja de presión.
Equilibra el tiempo necesario para innovar con la urgencia de innovar. Puedes hacerlo, propone Gartner, poniendo en marcha un estilo de innovación como el de IBM, la “innovation jam”, que es una forma organizada para impulsar a un gran número de personas para innovar en una cantidad limitada de tiempo mediante una especie de eventos de innovación.
Mantén el proceso de innovación dominando la paradoja de la presión. ¿Cómo hacerlo?: e

4. La paradoja de la propiedad

Estar abierto al talento que reside más allá de las fronteras de la organización (innovación abierta) puede llevar a ideas de mayor calidad, pero al mismo tiempo puede diluir el control de la organización sobre las innovaciones resultantes. Esta es la paradoja de la propiedad.
Ten claros los beneficios por adelantado antes de lanzar una iniciativa de innovación abierta, y determina el grado de esfuerzo mediante la fijación de qué tipo de innovación quiere seguir la organización. Así, para innovar en productos, Gartner propone probar el crowdsourcing. Para innovar en operaciones, propone  usar la propia red de valor de la organización. Finalmente, para innovar en gestión de la innovación, propone apoyarse en el talento interno para obtener los mejores resultados.

miércoles, junio 22, 2011

Qué es innovación, según Gartner




Publiqué hace unos días un par de entradas sobre los mitos de la innovación. Pero ahora me planteo qué es realmente la innovación.


"Innovation is the execution of new ideas that create business value".

Esta definición posee 3 términos sustantivos destacables:
  • Ejecución: Llevar a la práctica, realizar (RAE).
  • Idea: Ocurrencia (RAE). Concepto nuevo que actualmente no se produce o realiza.
  • Valor: Resultado positivo.
En efecto, como aprendí de Xavier Marcet, lo que define la innovación -y la diferencia, por ejemplo, de la invención o la creatividad- es precisamente esa capacidad de llevar las ideas valiosas a la práctica.

martes, junio 21, 2011

Seguridad y Cloud Computing en la Administración Pública




El próximo 30 de junio, en colaboración con Club de Innovación y la FEMP, celebraremos en el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón una Jornada sobre el Esquema Nacional de Seguridad y los servicios en la nube, especialmente dirigida a las Administraciones Locales.

En resumen, el Programa de la Jornada es:

10:00. Apertura

10:20. Experiencia de adecuación al ENS del Ministerio de Trabajo e Inmigración con la herramienta e-PULPO, Pedro Ángel Merino (MTI) y Andrés Méndez (Ingenia)

10:45. Estrategia de Acción para la aplicación del ENS en el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón. Pablo Rivas (Ayuntamiento de Pozuelo)

11:10. Aprovechar sinergias entre empresa privada y sector público: Implicaciones de acometer la Adecuación al ENS. Rafael Ortega (Ernst & Young).

12:00. Debate: Situación real de la adecuación al ENS en lasAAPP. Con la participación de representantes de Ayuntamientos, AGE y FNMT.

12:30. Legalidad y criterios a tener en cuenta en la contratación de servicios en la nube. Carlos Galán. (Universidad Carlos III).

13:00. Motivos a considerar en la adopción de Cloud Computing.

13:20. Evolución de las plataformas de cloud Computing en las AA.PP. Virginia Moreno

13:45. Debate: Cloud Computing en las AA.PP.: ¿Mejor productividad? ¿Ahorro de Costes? ¿Seguridad Datos?. Con la participación de representantes de Administraciones Regionales, Ayuntamientos, y Red.es

14:20. Conclusiones y Clausura

Esta Jornada busca facilitar, a responsables tecnológicos de Entidades Locales, conocer cómo se está avanzando en la adecuación al Esquema Nacional de Seguridad en distintas Administraciones, así como analizar qué nuevas alternativas ofrece el mercado a los Ayuntamientos para la prestación de servicios 24x7 a la Ciudadanía a través de la nube.

Inscripción on line en: www.clubdeinnovacion.es/inscripcion-jornadas o a través del correo eventos@clubdeinnovacion.es.


domingo, junio 19, 2011

10 mitos sobre la innovación


Ayer recogía 5 mitos sobre la innovación según Gartner. Hoy vuelvo sobre el mismo tema con el libro de Scott Berkun, “The Myths of Innovation”, en el que analiza ideas que considera erróneas sobre la innovación y qué podemos aprender de ellas.

Estos son los 10 mitos de la innovación que plantea Berkun en su libro:

Mito 1: La innovación se alcanza por casualidad, como Newton encontró la ley de la gravedad al ver caer la manzana.

Pero estas historias tienen más de románticas que de educativas. La realidad es que la innovación es un proceso arduo, el resultado de años de trabajo. "Los innovadores exitosos no esperan a que la musa de la creatividad los toque. Más bien se ponen a trabajar" (Peter Drucker)

Mito 2: La innovación sólo pertenece a seres especiales.

Sin embargo, la realidad es que muchos innovadores en la historia han sido simplemente personas tratando de ganarse la vida, como Colón o Gutemberg, que no sólo quisieron demostrar que la tierra era redonda o democratizar el conocimiento, respectivamente, sino que también se movían por deseos de riqueza.

Mito 3. Existe un método para innovar.

La realidad es que la innovación no es algo que se pueda controlar. Por método entendemos una "vía sistemática para lograr algo", pero como dice la frase de un autor desconocido, "por definición, innovación es una expedición a lo desconocido". En una entrevista para la revista BusinessWeek, un periodista preguntó a Steve Jobs, fundador de Apple, “¿cómo sintetizar la innovación?" A lo que Jobs respondió: “no haciéndolo”.

Mito 4. La gente ama las ideas nuevas.

Pero la realidad es que a los innovadores se les ha dado muchas veces con las puertas en las narices. "La tragedia secreta de los innovadores es que su deseo por cambiar el mundo rara vez es compartido por los demás", dice Scott Berkun.

Mito 5. El innovador es un inventor solitario.

Sin embargo, como plantea Berkun, "todas las innovaciones de hoy están basadas en desarrollos del pasado". "Ningún emprendedor, como Steve Jobs o Richard Branson, es alguien sin el apoyo de su gente" (Guy Kawasaki).

Mito 6. Es difícil encontrar buenas ideas.

Pero afirma Berkun que la innovación requiere tiempo y dedicación y, así, encontrar buenas ideas es más fácil de lo que parece.

Mito 7. Su jefe sabe más sobre innovación que usted.

Pero muchos de nosotros hemos visto casos de gente muy talentosa acallada por sus jefes, así que dice Bekun "que una persona pueda tomar decisiones que otros no pueden, no implica que éstos no tengan el conocimiento y la sabiduría para hacerlo".

Mito 8. Las mejores ideas siempre ganan.

La historia de la innovación está llena de ejemplos de lo contrario, de diseños e ideas superiores que no triunfan. ¿Sabían que las armas de fuego realmente las inventaron los japoneses mucho antes que los europeos, pero que no tuvieron cabida por la tradición oriental de la espada?. Según Scott Berkun, factores como la cultura, la política o la economía serán determinantes para el éxito de una innovación.

Mito 9. No hay que poner límites a la innovación.

Sin embargo, para Berkun "resolver problemas no es menos importante que identificarlos" y cita como ejemplo a Jeff Hawkins, inventor de las libretas electrónicas PDAs, quien partió con unos pocos criterios en mente: que cupiera en un bolsillo, que fuera sencillo de usar y que no costara menos de 299 dólares. En otra cita recuerda a Albert Einstein, quien afirmó que "si tuviera 20 días para resolver un problema, me tomaría 19 para definirlo".

Mito 10. La innovación es siempre positiva.

Sin embargo, las innovaciones suelen tener un doble filo, resultados mixtos o impredecibles que el mundo debe a aprender a manejar. Así, pone por ejemplo a los hermanos Wright, que crearon el avión y lo promocionaron ante los gobiernos de Francia, Alemania e Inglaterra, con el propósito de acabar con la guerra. Pocas décadas más tarde, el avión se constituiría en una de las armas bélicas más poderosas de la historia. Lo mismo valdría para la contaminación que producen los automóviles o el exceso de información en Internet.

sábado, junio 18, 2011

Cinco mitos sobre la innovación


He leído estos días un artículo de Gartner sobre los cinco mitos de la innovación, que resume muy bien los tópicos comúnmente extendidos acerca de cómo ocurre y se desarrolla la innovación en las organizaciones.

Así, según Gartmer, esos mitos podrían resumirse en estos cinco puntos:

- La innovación sucede sin más, simplemente aparece en las organizaciones como por arte de magia.
- La innovación sólo tiene lugar en centros de I+D, no en el resto de organizaciones.
- La mejor innovación viene desde dentro de la organización.
- Cuantas más ideas generemos, mejor.
- Tenemos gran cantidad de gente inteligente, así innovar no será un problema.
 
Tras exponer estos mitos, el artículo acaba realizando una serie de recomendaciones:

- Define la innovación y lígala a crecimiento de actividad, a optimización de operaciones o cambios de modelo de negocio.
- Define los procesos y las métricas que provoquen que la innovación vaya más allá de un centro de I+D.
- Desarrolla un proceso que busque fuentes de innovación externas.
- Aplica tecnología en un marco estructurado de proceso de “problem‐solving” para animar la participación de personas y la generación de ideas.
- Reconoce los diversos roles necesarios para sostener la innovación. Reconoce o premia a la gente en función del resultado.
- Fomenta la innovación continua para crecer y transformar tu organización y para estar atento a amenazas y oportunidades externas.

jueves, febrero 17, 2011

Congreso de Interoperabilidad y Seguridad




Un año después de la aprobación de los Esquemas Nacionales de Seguridad y de Interoperabilidad, el Club de Innovación organiza el "Congreso Nacional de Interoperabilidad y Seguridad".

 La cita es en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, los días 22 y 23 de febrero, con la colaboración del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública y de la Federación Española de Municipios y Provincias .

Bajo el lema "Aplicando los Esquemas Nacionales en las AA.PP" se centrará en la aplicación práctica, por las distintas Administraciones, de los nuevos requirimientos en materia de Seguirdad e Interoperabilidad.
Un punto que me ha parecido interesante es la inclusión de comunicaciones y la entrega de las "Premios CNIS" a las mejores prácticas en la aplicación de los  Esquemas Nacionales de Seguridad y de Interoperabilidad.

Por ello, desde el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón, hemos visto interesante la posibilidad de presentar nuestra experiencia en la aplicación del Esquema Nacional de Seguridad y la estrategia de acción definida para desarrollar a lo largo de los próximos 2 años.

martes, febrero 15, 2011

Administración electrónica en Entidades Locales


Organizada por la FEMP, se celebrará el próximo 3 de marzo una Jornada sobre la Administración Electrónica en las Entidades Locales, en Lleida.

Expondrán sus casos de éxito los Ayuntamientos de Lleida, Molina de Segura, Sant Just d'Esvern y la Diputación de Jaen.

También estará presente el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón. La FEMP nos ofrece la posibilidad de exponer nuestra experiencia con la Oficina Virtual, la carpeta del ciudadano y los servicios on line ofrecidos al ciudadano.

viernes, enero 28, 2011

Un año en Pozuelo


Hace un año ya que comencé a trabajar en el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.
 
Después de una época de tormentas y apagando fuegos, hemos podido preparar una veintena de proyectos que comienzan a ver la luz: desde la conexión con fibra óptica de los edificios municipales, la potenciación del centro de datos o la creación de zonas wifi en el municipio, hasta la incorporación de nuevos procedimientos administrativos electrónicos en la carpeta del ciudadano, pasando por un nuevo modelo de gestión documental basado en SharePoint 2010.

domingo, diciembre 05, 2010

Jornadas de acceso electrónico


El pasado mes de noviembre participé en unas Jornadas sobre el acceso electrónico, organizadas en Palma de Mallorca por el Colegio de Abogados de las Islas Baleares y la Fundación iBit.

El objeto central de las Jornadas era presentar el modelo de Ordenanza de Administración Electrónica preparada por el Govern Balear, a través de la Fundación iBit junto con un equipo de juristas, para facilitar a las Entidades Locales baleares la regulación y adaptación de la Ley 11/2007 a sus administraciones.

En estas Jornadas tuve la oportunidad de exponer la forma de actuación en el Ayuntamiento de Pozuelo en  temas tales como el sellado de tiempo.

Otros ponentes fueron Felio Bauzà, Apolonia Martínez, Miguel Angel Dávara, Agustín Estela y Juan Alemany.