La Administración viene incorporando técnicas y herramientas de gestión de la Calidad al quehacer administrativo desde hace algunos años.
Cartas de Servicios, Evaluación de acuerdo con el Modelo EFQM de Excelencia, Certificaciones ISO, sistemas de quejas y sugerencias... vienen utilizándose cada vez en mayor medida por las Administraciones españolas.
En el ámbito de la AGE las líneas generales de la Gestión de la Calidad vienen definidas por el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado: www.map.es/iniciativas/mejora_de_la_administracion_general_del_estado/servicios_publicos
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